Graças a uma ampla gama de ferramentas fornecidas pela Trend Micro, nossos canais contam com os meios necessários para se capacitar e fornecer todo o auxílio necessários aos seus clientes. Caso um canal Premium tenha dificuldade em solucionar um determinado problema, há ainda a possibilidade de abrir um chamado para que a Trend Micro os auxilie nessa tarefa. Canais não-certificados também podem abrir um chamado. Para isso, basta entrar em contato com seu distribuidor.
Num ambiente didático, parceiros têm à disposição respostas rápidas sobre experiências e desafios enfrentados pela equipe Trend Labs em todo o mundo, dando origem a um imenso banco de dados de perguntas e respostas para a solução de problemas.
http://esupport.trendmicro.com/enterprise/Search.aspx
Para garantir eficiência de suas soluções, a Trend Micro se antecipa e disponibiliza uma plataforma para que canais e clientes baixem, instalem e testem novas ferramentas, participando ativamente de todo o processo de desenvolvimento.
http://www.trendbeta.com
Processo de Suporte PSSM
Como abrir um caso de suporte?